A101'ten Hasarlı Çamaşır Makinesi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

A101 online mağazadan 18 Haziran Perşembe günü bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 24 Haziran’da tarafıma teslim edildi. 25 Haziran’da yetkili servis kurulum için geldiğinde ambalajı açtı ve makinenin ön kapağının içe doğru göçük olduğunu gördük. Servis, ürünün hasarlı olduğunu, bu şekilde kullanılamayacağını ve iade edilip yenisinin gönderilmesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine A101 online üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından müşteri hizmetleri için sonu 2101 ile biten numarayı defalarca aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kurumsal numarayı da aradım fakat yine kimseyle görüşüp derdimi anlatamadım. Ürün hasarlı gönderilmesine rağmen karşımda bu sorunu çözecek muhatap bulamıyorum.

A101’in sitesinde ambalaj açıldığı takdirde iade yapılamayacağı yazıyor, ancak ambalajı açan da yetkili servis ve hasarı tespit eden onlar. Ben sıfır, sorunsuz bir ürün satın aldım; hasarlı ürünü gönderen A101 olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Ürün hasarlı, ambalaj servis tarafından açılmış durumda ve şu anda hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Hasarlı gönderilen çamaşır makinem için, servis tespiti de ortadayken, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ya birebir yenisinin gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve tarafıma ivedi bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.