Teslim Edilmediği Halde 'Teslim Edildi' Gösterilen Siparişim Ve Çözülmeyen Mağduriyetim

21.11.2025 tarihinde A101 Online üzerinden “Bir Günde Kargo” seçeneği ile 3125112013003208 numaralı siparişimi verdim. 22.11.2025 saat 18.28’de siparişimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve tüm gün evde kalarak özellikle kargoyu bekledim. Buna rağmen kapıma gelen olmadı, ne de benden teslimat/dağıtım kodu isteyen herhangi bir görevli oldu.

Akşam saatlerinde siparişimi takip kodu ile kontrol ettiğimde sistemde “teslim edildi” ibaresini gördüm. Bunun üzerine kapımın önünü, bina dış kapısını ve posta kutusunu tek tek kontrol ettim, ancak siparişime dair hiçbir paket veya not bulamadım. Farklı günlerde A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. İlk görüşmede siparişimin sistemde teslim edilmiş göründüğü söylendi. Ben de teslimat/dağıtım kodunun sisteme girilip girilmediğini sordum, müşteri temsilcisi herhangi bir arama yapılmadığını ve dağıtım kodunun sisteme girilmediğini iletti.

Sonrasında şube ve kurye ile iletişime geçilip inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ertesi gün hâlâ bir bilgi verilmediği için tekrar aradım ve tüm süreci yeniden anlattım, yine yalnızca inceleneceği söylendi. Aynı gün içinde üçüncü kez aradığımda ise kurye veya şubenin neden benimle iletişime geçmediğini sorduğumda, prosedür gereği numara paylaşamadıklarını, istersem sadece mail atabileceğimi ilettiler. Süreç boyunca ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Ürünüm sistemde “teslim edildi” görünse de bana herhangi bir teslimat yapılmadığı için, ilgili kargo kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve siparişimdeki ürünlerin bana gerçekten teslim edilecek şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesiyle de mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.