Teslim Alınmadı, Teslim Alındı Onayı İade Sürecini Duraklatıyor

26.07.2026 tarihinde A101 üzerinden verdiğim 3126072623561666 numaralı siparişi, kurye adrese geldiğinde teslim almayacağımı belirterek reddettim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade kodu oluşturabilmem için sistemde “teslim alındı” onayı vermem gerektiği bilgisi verildi. İade sürecini başlatabilmek adına, tarafıma hiç ulaşmayan ürün için bu sistemsel onayı verdim ve hemen ardından 06.08.2026 tarihinde A101325618 iade kodu ve 5347****26 kargo takip numarasıyla (bir günde XL) ürünü deponuza geri gönderdim.

Ürün tarafıma hiç teslim edilmemesine ve deponuza ulaştığı kargo kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen, yasal iade süresi dolmuş olmasına karşın ücret iadem yapılmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde süreçle ilgili net bir adım atılmadan yalnızca oyalayıcı cevaplar verilmekte, ayrıca uygulama üzerinde de iade sürecine dair sadece “iade talebi alındı” ifadesi görünmekte ve herhangi bir ilerleme bilgisi paylaşılmamaktadır; bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir.

Bankam üzerinden harcama itirazı (Chargeback) sürecini başlattım. Hiç teslim almadığım bu ürünün bedelinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.