Tek Kasa Açık, Personel Umursamaz: A101 Anafartalar’da Müşteri Değersizliği

Bugün saat bir civarında A101 Anafartalar Bağcı Güneşli Mahallesi mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza oldukça yoğundu ve uzun bir kasa sırası vardı, buna rağmen sadece tek kasa açıktı. Kasada görevli olan personele başka bir kasanın daha açılıp açılamayacağını sorduğumda, defalarca kez “yapacak bir şey yok” şeklinde umursamaz bir cevap aldım.

Mağazada üç çalışan vardı, biri kasadaydı, diğer ikisi ise ortalıkta yoktu. Yoğunluk bu kadar fazlayken kimsenin kasaya destek olmaması ve talebime karşı bu şekilde ilgisiz cevap verilmesi üzerine aramızda tartışma çıktı. Müdürünü çağırmalarını istediğimde, gelen kişinin müdür olduğunu söylediler fakat müdür geldiğinde sanki uykudan yeni uyanmış gibi, gözleri şiş ve ilgisiz bir halde görünüyordu, bu da ciddiyetsiz bir izlenim oluşturdu.

Bu mağazada çalışan personelin genel tutumu zaten uzun süredir sorunlu, özellikle yeni gelenlerde müşteriye karşı saygı ve ilgi eksikliği gözlemliyorum. Müşteri olarak kendimi değersiz ve önemsenmiyor hissediyorum.

A101’den beklentim, bu mağazadaki yönetimin ve personel davranışlarının ciddi şekilde incelenmesi, gerektiğinde yönetimin değiştirilmesi ve çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda net bir disiplin ve eğitim uygulanmasıdır. Bu konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.