Stokta Olmayan Tuvalet Kağıdı Görünümü Ve İptalinden Kaynaklanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden A101 Kapıda hizmetini kullanarak bugün, yaklaşık yarım saat önce Kocaeli Gölcük Değirmendere bölgesine teslim edilmek üzere acil olarak tuvalet kağıdı ve yanında birkaç ürün siparişi verdim. Siparişimin en acil ve en önemli ürünü olan Familya 48'li tuvalet kağıdı yaklaşık 340 TL tutarındaydı, kuponlarla birlikte biraz daha indirimli hâle gelmişti. Teslimat hızı konusunda bir sıkıntım yok, sipariş hızlı geliyor; ancak tam da en ihtiyaç duyduğum ürünün iptal edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Tuvalet kağıdı ürününün iptal edildiğine dair bilgi SMS ile iletildi. Madem bu ürün stokta yok ya da tükendi, neden internet üzerinde hâlâ varmış gibi gösteriliyor anlamıyorum. Ekranda “tükendi” ya da “stokta yok” yazmak bu kadar zor olmamalı. Ben siparişi özellikle bu ürüne güvenerek veriyorum, ama ürün sonradan iptal edilince ortada kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Ayrıca iptal edilen ürünün para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda da bir belirsizlik var; iade hemen mi yapılacak, gecikme mi olacak, yoksa hiç yapılmayacak mı endişesi yaşıyorum. Hem stokta olmayan ürünün var gibi gösterilmesi hem de bu belirsizlik sebebiyle A101 Kapıda hizmetinden ve Trendyol üzerinden yapılan bu süreçten son derece memnun değilim.

Stokta olmayan ürünlerin sistemde “var” olarak görünmemesi, gerçek zamanlı stok güncellemesi yapılması ve iptal edilen ürünün ücretinin de gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.