Siparişim Yanlış İlçeye Gönderildi, İptal Ve İade Talebim Cevapsız

15.05.2026 tarihinde Çanakkale merkezdeki A101 mağazasından Volta APEC apm5 elektrikli moped siparişini 54.990 TL bedelle, Yapı Kredi World kredi kartıma 6 taksit şeklinde olacak şekilde mağazadan verdim. Ödeme alındı ve tarafıma ön tahsilat bilgi fişi düzenlendi.

16.06.2026 tarihinde Volta Motor tarafından teslimat sürecinin başladığına dair mesaj aldım ve hemen ardından servis tarafından telefonla arandım. Ürünü Çanakkale Merkez’den teslim almam gerektiği söylenmişken, arayan servis mopedin Çanakkale’deki bayi ya da servisler kabul etmediği için Lapseki ilçesine gönderildiğini bildirdi. Barbaros Mahallesi, Çanakkale Merkez’de ikamet ediyorum ve ürünün boyutu ile ağırlığı nedeniyle Lapseki’ye giderek teslim almam fiilen mümkün değil. Ayrıca bu durumda ortaya çıkacak herhangi bir nakliye ve taşıma maliyetini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün Lapseki’ye gönderileceğine dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Volta Motor tarafından da ürünün yanlış ilçeye gönderilmesi ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerine detaylı bir e-posta gönderdim ancak geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “inceleniyor”, “bakıyoruz”, “hallederiz” benzeri oyalayıcı ifadeler dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım ve kimse söz verildiği gibi beni geri aramadı.

Ürün tarafıma Çanakkale Merkez Barbaros Mahallesi’indeki adresime teslim edilmeyecekse, siparişimin iptal edilmesini ve 54.990 TL tutarındaki ödemenin tamamının, taksitli işlem yapılan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.