Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Ürünüm Teslim Edilmiyor

04.09.2025 tarihinde A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden Versace Eros 100ML EDP parfüm siparişi verdim (Sipariş numarası: 3125090450635941). 11.09.2025 tarihinde, hiçbir iade talebim olmamasına rağmen “iade talebiniz onaylanmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoda hasar olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini söylediler. Fakat bana bu süreç içerisinde ürününüz kargoya verildi diye bir bilgilendirme mesajı da gelmedi. Aynı fiyattan tekrar almak istediğimde ise ürünün stokta olmadığını gördüm.

Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım; satın aldığım ürünün bana ulaşmasını istiyorum. Kargoda hasar oluştuysa, yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesi gerekir. Ayrıca hasar olduğuna dair tarafıma herhangi bir belge veya rapor sunulmadı. E-posta ile de ulaşmama rağmen geri dönüş alamadım. Ücreti kredi kartı ile ödedim. Müşteri hizmetleri ücret iadesi yapılacağını söyledi fakat ben iade değil, satın aldığım parfümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak mağdur ediliyorum ve uygun fiyata aldığım ürünün keyfi şekilde iptal edildiğini düşünüyorum. Siparişimin aynı fiyattan tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum.