Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

17.10.2025 tarihinde A101’in Orman Yolu Bayraklı Turan Mahallesi 7000 Sokak No:155a şubesinden Piranha 9921 model akıllı saat satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde çalışmadığını ve bataryasının tamamen bitik olduğunu fark ettim. Aynı gün ürünü iade etmek için A101’e geri götürdüm, ancak mağaza çalışanları ürünü alamayacaklarını, önce servisten iade formu almam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine ürünü kargo ile Piranha servisine gönderdim. Ürün bugün elime ulaştı fakat herhangi bir iade formu yoktu. Ayrıca, sıfır ve yeni aldığım bir ürün için 110 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem A101 hem de Piranha servisi bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve mağdur edildim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, fakat Piranha servisine bağlanmak neredeyse imkansız; en az 40 dakika beklememe rağmen sonuç alamadım.

Ücret iademin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yeni ve garantili bir ürünün böyle sorunlu olması ve çözüm sunulmaması nedeniyle çok mağdur oldum.