Sebzeler Çürük Geldi Ve Provizyon İadesi Belirsiz

19 Mart tarihinde Garanti Bankası kartımla A101 üzerinden kağıda ödeme şeklinde sipariş verdim. Özellikle sebze meyvelerin özenli seçilmesini belirttiğim halde, gönderilen ürünlerin çoğu çürük ve ezik geldi. Ayrıca siparişimde yer alan bayramlık şeker ürünü daha sonra iptal edilip ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ödemede provizyon işlemi olduğunu ve hem bu provizyon tutarını hem de ürün iadesi ücretini beklemek zorunda kalacağımı sonradan öğrendim. Siparişi verirken provizyon kesileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmış olsaydı kesinlikle sipariş vermezdim. Uygulamada bu durum net şekilde yazmıyor, bu da müşteriyi mağdur ediyor.

Canlı destek dışında kimseyle sağlıklı şekilde görüşemiyorum. Siparişi eşimin adına oluşturduğum için mutlaka eşimin konuşması gerektiği söyleniyor. Siparişi veren, kartı kullanan ve tüm iletişim bilgileri benim üzerime olmasına rağmen, sadece isim eşimin adına yazılı diye benimle işlem yapılmaması bana göre son derece anlamsız ve zorlayıcı bir uygulama.

İptal edilen bayramlık şekerin ücretiyle birlikte, kartımdan alınan provizyon tutarının ne zaman iade edileceği konusunda net ve açık bilgilendirme yapılmasını istiyorum. 24–48 saat deniyor ancak araya bayram tatili girdiği için paramın bayramdan önce mi yoksa sonra mı iade edileceği belirsiz. Hem yaşadığım ürün kalitesi sorununun hem de ödeme ve provizyon sürecine dair bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.