A101 Online Alışverişte İki Kez Ücret Çekildi, İade Talebim Karşılanmadı!

Yesim

960

21 Eylül 2025 sabahı saat 10.30 civarında A101’in online mağazasından Pro Plan marka kedi maması (10 kg) için bugüne özel 1.300 TL kampanyasından yararlanmak istedim. Garanti Bankası kredi kartımla ödeme işlemini gerçekleştirdim. İşlem sırasında iki ayrı şifre geldi ve her iki şifreyi de girdim. Garanti Bankası tarafında bir hata olmadığını düşünüyorum; çünkü ödeme onayları sorunsuz şekilde gerçekleşti.

Ancak sonrasında kredi kartı ekstremde iki ayrı tutar (1.345,50 TL ve 1.293,75 TL) olmak üzere toplamda iki kez ücret tahsil edildiğini fark ettim. Ürünün gönderimiyle ilgili herhangi bir takip numarası veya teslimat bilgisi de almadım, ürün henüz kargoya verilmedi. Herhangi bir hata mesajı ya da teknik sorun da yaşanmadı, işlem sorunsuz tamamlandı.

Kampanyalı olarak 1.300 TL’ye satıldığı belirtilen bir ürüne toplamda yaklaşık 2.600 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum tüketiciyi mağdur ediyor ve kampanya ilanlarının güvenilirliğini sorgulatıyor. Ürünü de istemiyorum.

A101’in online mağazasından yapılan bu alışverişin iptal edilmesini ve iki kez çekilen toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözülmesini rica ederim.

Gelişme

23 Eylül 2025 12:03

21 Eylül sabahı saat 10:30 civarında A101’in internet sitesi üzerinden kedilerim için kuru mama siparişi verdim. Sipariş esnasında kredi kartımla ödeme yaptım. Ancak işlem sırasında hesabımdan iki kez para çekildi: biri 1293 TL, diğeri ise 1350 TL civarındaydı. Ödeme dekontu veya sipariş numarası gibi herhangi bir belge verilmedi.

Durumu fark eder etmez A101 müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ancak müşteri hizmetleri kesinlikle sorumluluk kabul etmedi. Markanın adı ve logosu kullanılarak hâlâ internet üzerinde bu şekilde yayın ve satış yapılmasına rağmen, A101 yetkilileri bu konuda yardımcı olmadı ve yaşadığım sorunu çözüme kavuşturmadı.

Yıllardır internetten alışveriş yaparım, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Çekilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

23 Eylül 2025 07:14

21 Eylül 2025 sabahı saat 10:30 sularında A101’in web sitesi üzerinden Pro Plan marka kuru kedi maması almak istedim. Siteye giriş yaparken iki kere şifre gönderildi ve işlemi tamamladım. Ancak daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, kredi kartımdan iki farklı tutarda (1.345,50 TL ve 1.293,75 TL) toplamda yaklaşık 2.639,25 TL para çekildiğini gördüm. Oysa ürünün fiyatı 1.000 küsur liraydı, bu şekilde bana neredeyse iki katı bir maliyet çıktı.

Herhangi bir sipariş numarası veya onay mesajı almadım. A101 müşteri hizmetlerine ulaşamadım, bankam ise işlemin provizyonda olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı ve kartımı kapattı. Şu anda hem mağdur oldum hem de kartım kullanılamaz durumda, yeni kart da gönderilmiyor. Ayrıca A101’den hiçbir bilgilendirme veya sipariş onayı almadım.

Bu kadar yüksek bir tutarı ödeyeceksem ürünü kendi sitesinden alırdım, neden A101 üzerinden alışveriş yapayım? Para iadesi ve siparişin iptalini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

a101-online-alisveriste-iki-kez-ucret-cekildi-iade-talebim-karsilanmadi-1.jpg