Reyon Etiketi Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı, Gecikmeli İade Süreci Ve Saygısız Tavır

21 Nisan 2026 tarihinde saat 20:07’de A101 Hasanpaşa Sultan şubesinde (mağaza kodu 7277) yaptığım alışverişte, Viskas marka 4’lü paket kedi yaş mamasını (4 × 85 gr) reyonda indirimli 79,95 TL olarak etiketlenmiş görmeme rağmen kasada bu ürün için 124,95 TL ödedim. Yani reyonda yazan indirimli fiyat kasaya yansımadı ve toplamda 273,45 TL tahsil edildi.

Farkı fark ettikten sonra ürünü iade etmek istediğimde kasiyer, iadenin ancak 24 saat sonra kredi kartıma yapılabileceğini, ertesi gün ürünü fişle birlikte tekrar getirmem gerektiğini söyledi. Oysa birkaç hafta önce yine aynı mağazada domates, pizza, bütün tavuk gibi bazı ürünlerde etiket ile kasa fiyatı arasında fark çıkmış, ben iade talep ettiğimde hiçbir bekleme süresi olmadan anında iade yapılmıştı. Şimdi ise sistemin 24 saat dolmadan iadeyi kabul etmediği söylendi. Bu çelişkiyi sorduğumda “şikayet edersen et” şeklinde kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ben o ana kadar şikayet etmeyi düşünmemiştim, bu tavırdan sonra şikayet etmeye karar verdim.

Kasiyer, mağaza çalışanı ve sorumlusunun tutumları hem müşteriye saygı açısından hem de kurumsal bir firmaya yakışır yaklaşım açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı mağazada daha önce de etiket fiyatı ile kasa fiyatının tutmadığına birkaç kez denk geldim; bu durumun artık süreklilik kazandığını ve önemsenmediğini düşünüyorum. A101’in özellikle reklamlarında vurguladığı “ucuzluk” ve “avantajlı fiyat” iddialarının, mağaza içinde de gerçeğe uygun ve tutarlı şekilde uygulanmasını, reyon etiket fiyatlarının kasaya eksiksiz ve doğru olarak yansıtılmasını bekliyorum.

Buna ek olarak, Hasanpaşa Sultan şubesinde kasiyer, mağaza çalışanları ve mağaza sorumlusunun müşteriye saygılı, nazik, tutarlı ve kurumsal ilkelere uygun davranmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Kendi adıma A101’den, özellikle de bu şubeden alışveriş yapmayı artık düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum. Yaşadığım bu fiyat ve tutum kaynaklı sorunların ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.