Raf Ve Kasa Fiyatı Tutarsızlığı Müşteri Güvenini Zedeliyor

03.12.2025 tarihinde A101 Atışalanı şubesinden 400 gram kıyma satın aldım. Reyonda ürünün üzerinde 209 TL ve indirim etiketi vardı. Kıyma ve yanında aldığım iki ürünle kasaya geçtiğimde, kasada istenen toplam tutar beklediğimden yüksek çıkınca fiyatları sormak istedim. Kasiyer, kıymanın fiyatının 250 küsur TL olduğunu söyleyince, rafta daha farklı bir fiyat gördüğümü belirttim ancak o anda çok emin olamadım. Kasiyer emin olmak için ürünü tekrar okutup elindeki cihazda görünen fiyatı bana gösterdi, ekranda fişte yazan fiyat görünüyordu.

Reyonda daha düşük bir fiyat gördüğümü söyleyince, kasiyer istersem ürünü iptal edebileceğini söyledi fakat kasaya kadar getirdikten sonra iptal ettirmek istemedim, bu durum bana oldukça rahatsız edici ve güvensiz geldi. Ödemeyi yaptıktan sonra özellikle tekrar reyona gidip etikete baktım ve hatırladığım gibi fiyat farkını ve indirim etiketini gördüm. Fotoğrafını çekip kasaya gösterdiğimde kasadaki hanımefendi etiketin eski kalmış olabileceğini söyleyerek anlayışım için teşekkür etti. Kasadaki personelden kesinlikle şikayetçi değilim, aksine oldukça kibar ve yardımcı olmaya çalışıyordu.

Benim esas şikayetim, bu durumun bir sistemsizlik ya da satış politikası haline gelip gelmediğiyle ilgili. Bu şekilde yanılgıya düşüp benden önce kaç kişinin ürünü indirimli zannederek aldığını ve fark etmediğini merak ediyorum. Eğer etiket eskiyse bu ciddi bir ihmal, çünkü ben kasada gördüğüm fiyata güvenerek ürünü aldım; gerçek fiyatı baştan net bir şekilde görmüş olsaydım, aynı fiyata kasaptan taze taze çektirmeyi tercih edebilirdim. Ayrıca büyük harflerle “indirim” yazıp, kasada daha yüksek bir fiyat çıkması müşteriyi hem yanıltıyor hem de güveni zedeliyor. Kasaya kadar götürdüğüm üründe indirim olmadığını öğrenip geri bırakmak da insanı rahatsız eden bir durum.

A101’den raf fiyatları ile kasa fiyatlarının tutarlı olmasını, indirim süresi dolmuş etiketlerin derhal kaldırılmasını ve müşterilerin bu şekilde yanılgıya düşmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.