İzinim Olmadan Ek Hesap Eksiye Düşürüldü Ve İade Talebim Reddedildi

13.02.2026 tarihinde saat 15.47 civarında Manisa Demirci Üniversite Caddesi’nde bulunan A101 şubesinden yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişten önce iki farklı kartımda toplamda 2.000 TL civarında puanım olduğunu, ödemeyi bu puanlarla yapmak istediğimi kasiyere özellikle belirttim.

Buna rağmen kasadaki görevli, iki karttaki puanları kullanmak yerine yalnızca tek karttaki puanı kullanmış ve kalan tutarı da aynı kartın ek hesabından, yani eksi bakiyeden geçirmiş. Amacım sadece kartlardaki puanı kullanmakken, haberim ve onayım olmadan ek hesabımın eksiye düşürülmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Durumu fark eder etmez kasiyerle ve mağaza yetkilisiyle görüştüm, ürünleri iade edip işlemin iki karttaki puanlar kullanılarak yeniden yapılmasını, çünkü ek hesabımdaki eksiyi kapatacak bakiyem olmadığını da açıkça ifade ettim. Ancak “aynı gün iade işlemi olmuyor, sonra gelin” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim düzeltilmedi.

Ben bu alışverişte yalnızca puanlarımı kullanmak istememe rağmen, ek hesabımın iznim olmadan eksiye düşürülmesini ve iade/tekrar işlem talebimin aynı gün hiçbir şekilde dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Kart puanlarım kullanılarak işlemin düzeltilmesini ve ek hesabımdaki eksi bakiyenin bu alışverişten kaynaklanan kısmının iptal edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.