Peşin Ödenen 330 Bin TL'lik Volta Ev2 Araç Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor

16 Nisan’da A101 internet sitesi üzerinden Volta ev2 araç satın aldık. Sipariş numaramız 3126041606657374’tür. Yaklaşık 330.000 TL tutarındaki ödeme peşin olarak alınmasına rağmen aradan neredeyse iki ay geçmesine karşın hâlâ tarafımıza net bir teslim tarihi verilmemiştir ve bu süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamakta, somut bir adım atılmamaktadır. Üstelik müşteri temsilcileri son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşmaktadır. Soru sorduğumuzda yardımcı olmak yerine “Eşiniz ilgilensin”, “Eşiniz almasaydı siz alsaydınız” gibi alaycı ve mahalle ağzıyla ifadeler kullanılmaktadır. Eşimin konuyla ilgili yeterince bilgi sahibi olmadığını belirtmeme rağmen tarafıma bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez.

A101 müşteri hizmetleri sürekli “Volta size dönüş yapacak” demekte, Volta ise “A101 dönüş yapacak” diyerek bizi birbirlerine yönlendirmektedir. Bu şekilde hiçbir kurum sorumluluk almamakta, sorunun çözümü sürekli ertelenmektedir.

Volta sisteminde teslim tarihi olarak 5 Haziran görünmesine rağmen bu tarihin üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ teslimatla ilgili net bir bilgi paylaşılmamıştır. Süreç tamamen belirsiz ve müşteriyi yıpratıcı şekilde ilerlemektedir.

Paranın peşin şekilde alınmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi, tarafımızın sürekli oyalanması ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Satın aldığımız Volta ev2 aracın bir an önce, net bir teslimat tarihiyle birlikte tarafımıza teslim edilmesini, süreç hakkında yazılı ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.