Personelin Sürekli Takibi Müşteriyi Rahatsız Ediyor

Yaklaşık 10 yıldır Üsküdar Karlıdere Caddesi’indeki A101 mağazasının müşterisiyim ve bu mağazayı düzenli olarak kullanıyorum. Bu süre içinde birçok farklı personel çalıştı ancak bugüne kadar hiçbir personelin müşterilere karşı bu kadar sürekli gözlemleyici ve rahatsız edici bir tutum sergilediğine denk gelmedim. Bu nedenle yaşadığım durumun mağaza politikasından çok, ilgili personelin kişisel tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Mağazada görev yapan, orta yaşlarda, yaklaşık 50 yaşlarında, başörtülü kadın personelin, mağazaya gittiğim farklı zamanlarda ve farklı reyonlarda bulunduğum alanın etrafında tekrar tekrar dolaştığını ve beni gözlüyormuş gibi davrandığını uzun süredir fark ediyorum. Bu davranış sadece bugüne özel değil, daha önceki alışverişlerimde de hissettiğim bir durum.

Bugün ise kırtasiye reyonunda ürünlere bakarken aynı tutum tekrarlandı. Ürünleri incelerken söz konusu personel kısa aralıklarla iki kez bulunduğum bölgeye girip çıktı ve yine kendimi gözetleniyormuş gibi hissettim. Kırtasiye ürünlerinin çocukların da ilgisini çekmesinin son derece doğal olduğunu, çocukların ürünlere bakmak istemesinin normal bir durum olduğunu düşünüyorum. Üstelik bugün ne çocuklar ne de ben herhangi bir ürünü dağıtmadık, yırtmadık veya zarara sebep olacak bir davranışta bulunmadık.

Bu rahatsızlık üzerine personele neden sürekli bulunduğum bölgeye geldiğini ve bu davranışının beni huzursuz ettiğini açıkça söyledim. Kendisi, çocukların ürünleri dağıtabileceği veya yırtabileceği için bu şekilde davrandığını ifade etti. Şayet geçmişte böyle bir sorun yaşandıysa bunun güvenlik kameralarından tespit edilebileceğini, fakat bunun gerekçe gösterilerek müşterilerin adeta gözetim altındaymış gibi hissettirilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bu personelin benzer tutumunu mağazaya giden bazı yakın çevremdeki kişiler de yaşamaktadır. Onların da söz konusu personelin müşterilerin bulunduğu alanlarda benzer şekilde dolaştığını ve müşterileri gözlemliyor gibi davrandığını fark ettiklerini biliyorum. Bu nedenle yaşadığım durumun yalnızca benim algımdan kaynaklanan bir durum olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu durum nedeniyle mağazaya alışveriş yapmak için gittiğimde kendimi rahat hissetmiyorum. Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, güvenlik kamera kayıtlarının değerlendirilmesini ve söz konusu personelin müşteri ilişkileri açısından tutumunun gerekli şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum. Gerekli görülmesi halinde personelin farklı bir mağazada görevlendirilmesinin değerlendirilmesini de talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Bir de şöyle bir şey de sormak istiyorum sonuçta yani. Yırtılabilir dağıılabilir. Yani bunu bu şekilde yapması gerekmez ki bu bir Mağazacılık ilkesi ters değil mi. Mağaza personelinin temel görevlerinden birinin reyonlarını düzenliğini sağlamak ürün ve fiyat etiketlerini kontrol etmek ve ihtiyaç halinde müşterilere yardımcı olmak olduğunu düşünüyorum müşterilerin ürünleri incelemesi farklı ürünleri karşılaştırması satın almaktan vazgeçmesi veya aldığı bir ürünü daha sonra yerine bırakması ise mağaza alışverişinin doğal bir parçasıdır bu durumların müşterinin sürekli olarak gözlemlenenmesini ve rahatsız edilmesini gerektiği gerektirmediğini düşünüyorum.