Personel Saygısızlığı Ve Taksit İsteğinin Göz Ardı Edilmesi

12.06.2026 tarihinde saat 17.30–18.30 arasında yol üzeri mola vererek girdiğimiz Zonguldak Ereğli A101 g297 kodlu mağazada, kapıdaki reklam afişinde gördüğümüz katlanabilir bisikleti almak istedik. Farklı bir şehirde ikamet ediyor olmamıza rağmen özellikle bu ürün için mağazaya uğradık. Önce kasada görevli sarışın kasiyere katlanabilir bisiklet olup olmadığını sordum, arka tarafta mevcut olduğunu söyledi. Bisikletlerin bulunduğu bölümde görevli mağaza müdür yardımcısı ise ellerinde olmadığını belirtti. Israr etmem üzerine depoya bakacağını söyledi ve biz yaklaşık 15–20 dakika bekledik. Sonrasında depoda olduğunu, alacaksak çıkaracağını söyledi ve bir süre daha bekledikten sonra erkek personel bisikleti koliden çıkarılmış halde getirdi.

Kasada işlem yapılırken, ürünün servis tarafından kurulması gerektiğini okuduğumu belirttim. Buna rağmen bana, herhangi bir bisikletçide kurulabileceğini söyledi. Benim bu konularda bilinçli bir tüketici olmam ve sorular sormam kendisini rahatsız etmiş olacak ki, benden rahatsız olduğunu belli ederek kasayı terk etti ve beni diğer arkadaşına yönlendirdi. Bu tavır karşısında tepki gösterdim. Depodan ürünü getiren erkek personel de “Abla ben o bisikleti nerelerden çıkardım” şeklinde sitemde bulundu. Ben de ilk sorduğumda ürünü yok demelerine, ısrarım üzerine ortaya çıkarmalarına ve soru sorduğumda rahatsız olmalarına tepki gösterdiğimi ifade ettim.

Bu esnada esmer kadın personel üzerime doğru gelerek “Siz burada bizi azarlayamazsınız” dedi. Ben kimseyi azarlamadığımı sadece durumu dile getirdiğimi söyledim ve kasadaki personele işlemi yapmasını rica ettim. Hepsi bir olup bize laf söylediler. Mağaza müdür yardımcısına 6 taksit istediğimi önceden söylememe rağmen, kasada işlemi yapan personel tek çekim yapmış. Biz bisikleti alıp çıktıktan sonra fişi fark edip tekrar mağazaya döndük. Eşim içeri girip işlemin iptal edilip taksitli olarak yapılmasını istemiş, ancak mağaza müdürü aynı gün içinde işlem yapamayacaklarını, ertesi gün gelmemiz gerektiğini söylemiş. Farklı bir ilde ikamet ettiğimiz için ertesi gün yeniden mağazaya gelmemizin fiilen mümkün olmadığını belirtmemize rağmen bu şekilde bir yanıt verilmiş. Daha sonra ben tekrar içeri girip durumu bilinçli ve net bir şekilde anlattıktan sonra bu kez işlem iptal edildi ve satış taksitli olarak yeniden yapıldı. İşleme ait fiş no: 0206, saat 18.23, tarih 12.06.2026’dır.

Mağazada ürünün depoda saklanıp ilk etapta “yok” denilmesi, ısrar üzerine çıkarılması, personelin müşteri karşısındaki saygısız ve ters tavrı, üzerime yürür gibi davranılması ve taksit bilgisinin dikkate alınmayıp tek çekim yapılması nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Ayrıca farklı bir ilde ikamet etmemize rağmen, aynı gün işlem yapılamayacağı ve ertesi gün gelmemiz gerektiğinin söylenmesi mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, mağaza yönetimi tarafından tarafıma bilgi verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.