Patlak Konserve İçin İade Reddi Ve Kaba Mağaza Müdürü Üslubu

Malatya Yeşilyurt Tecde şubesindeki A101 marketten 6’lı paket halinde Dardanel Ton aldım. Eve geldiğimde konservelerden birinin patlak olduğunu fark ettim. Ne zaman patladığını bilmediğim ve gıda zehirlenmesi riski olabileceğini düşündüğüm için aynı gün ürünü aldığım mağazaya geri götürerek değişim talep ettim.

Mağaza müdürüne durumu anlattığımda, “Sizin patlatmadığınızı nereden bileyim? ” gibi son derece kaba ve suçlayıcı bir ifadeyle karşılaştım. Kendim patlatmış olsam, yemek için aldığım ürünü neden geri getireyim, zaten açıp tüketirdim. Buna rağmen müdür, prosedürün böyle olduğunu söyleyerek hem üslup olarak beni kırdı hem de değişim veya iade talebimi kesinlikle kabul etmedi. Kasada bu ürünlere toplam 703,35 TL ödedim ve 6’lı paketin 5’i sağlam, 1’i patlak şekilde tamamı hâlâ elimde duruyor, hiçbirini tüketmedim.

Ben bu ürünü yiyip zehirlenseydim bunun sorumluluğunu kimin alacağını sorduğumda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve yine değişim ya da iade yapılmadı. A101 müşteri hizmetlerine de durumu iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem bozuk çıkma riski olan bir gıda ürünü için en basit değişim/iade talebimin reddedilmesi hem de mağaza müdürünün üslubu nedeniyle mağdur oldum. Patlak olan konserve için iade veya değişim işleminin yapılmasını ve ilgili mağaza müdürünün müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.