Paraf Puanı İadesi Yapılmadığı İçin Kasada İşlem Problemi Ve Müşteri Mağduriyeti

27 Mart 2026 tarihinde İzmir Kemalpaşa Mehmet Akif Ersoy Mahallesi A101 şubesinde 423 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemenin 300 TL’sini Paraf puanlarımla, kalan 123 TL’sini ise kredi kartımla yaptım. Kasada bana fiş verilmedi ancak internet bankacılığımda hem 300 TL Paraf puan çekimi hem de 123 TL kart çekimi görünüyordu.

Bu durumu kasadaki personele söylediğimde işlemi iptal edelim dediler ve sadece 123 TL’lik kredi kartı çekimini iptal edip iade yaptılar. Ancak Paraf puanlarımdan çekilen 300 TL için 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Mağazada kasada işlem yapmayı bilmediklerini açıkça belli eden çalışanlar yüzünden hem alışverişimi tamamlayamadım hem de mağdur oldum. “123 TL’yi alın, ben de alacaklarımı alıp gideyim” dememe rağmen onu da kabul etmediler ve elim boş şekilde mağazadan ayrıldım.

Dün bankamın müşteri hizmetlerini aradım, A101 ile görüşüldüğü ve 24 saat içinde Paraf puan iadesinin sağlanacağı söylendi ancak hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta bekletilmeme rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı, sadece oyalanmış oldum. Paraf kartımın son dört hanesi 2274’tür.

Hem mağazadaki ilgisizlikten hem de Paraf puan iademin hâlâ yapılmamasından dolayı ciddi anlamda mağdur edilmekteyim. 300 TL tutarındaki Paraf puanımın acilen hesabıma geri yüklenmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.