Onaysız Ürün Değişikliği Ve Eksik Gönderim İçin Ücret İadesi Talebi

İzmir Menemen bölgesinden A101 Kapıda uygulaması üzerinden dün verdiğim siparişte, bilgim ve onayım olmadan ürün değişikliği yapıldı ve bir ürün de hiç gönderilmedi. Teslimat saat 14.00 civarında yapıldı, poşetleri açtığımda bir ürünün benim seçtiğimle ilgisi olmayan başka bir ürünle değiştirilmiş olduğunu, bir diğer ürünün ise poşette hiç bulunmadığını fark ettim. Görmediğim, teslim almadığım ürünler için ücret ödemiş durumdayım.

Sipariş numaram 9126072582925868’dir. Yaklaşık 24 saattir defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İade ve eksik ürün işlemleri ile uğraşmak istemedikleri için bu şekilde keyfi ve sorumsuzca davrandıklarını düşünüyorum. Üstelik ben şikayet ettikten sonra, müşteri hizmetleri tarafı “müşteriyi aradık” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş, bu durum da beni haksız yere yalancı durumuna düşürmüştür.

Onayım olmadan değiştirilen ürün ile gönderilmeyen ürünün iptal edilmesini ve bu iki ürünün ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramla mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce düzeltilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.