Müdürün Sert Çıkışı Ve Çiftin Saldırgan Davranışı Müşteriyi Mağazadan Çıkmaya Zorladı

28 Şubat’ta Rize Çayeli Yaka Mahallesi Büyükköy Caddesi’nde bulunan bir markette eşimin başına çok üzücü bir olay geldi. Eşim akşam saat 16.00 civarında alışverişe gidiyor, kasada yoğunluk olduğu için önündeki müşterilere de sırayı vererek bekliyor. İşten yorgun geldiği için kendi kendine içinden oflayıp puflarken, kasada olduğunu düşündüğümüz ve mağaza müdürü olarak tanıtılan M**** isimli kişi, sert bir ses tonuyla eşime “Niye ofluyorsun? ” diye çıkışıyor.

Eşim de bu sert çıkışa karşılık “Dövseydin” diye cevap veriyor. Bunun üzerine M**** isimli kişi eşime “Abi sen hareketlerinin farkında değil misin? ” gibi sözler söylemeye devam ediyor. Mağazada bulunan ve sonradan kasiyer bayanın sevgilisi olduğunu öğrendiğimiz bir adam, eşimin üzerine yürüyerek adeta saldırı pozisyonuna geçiyor ve eşimi dışarıya çağırıyor. Araya giren çevredeki esnaf ve insanlar olmasa olay daha da büyüyebilirdi. Bu arbede nedeniyle eşim alışverişini tamamlayamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldı.

Olaydan sonra tekrar mağazaya gidip yetkili biriyle görüşmek istedik. Oradaki çalışan bayan kasiyer, olaya karışan erkeğin sevgilisi olduğunu söyledi. Mağazanın sorumlusunun S**** Hanım olduğunu öğrendik ve kendisiyle telefonla görüştüm. Yaşanan bu kadar saygısızlığa ve gerginliğe rağmen ne bir özür diledi ne de müşteri haklıdır yaklaşımı gösterdi, aksine “Müşteri haklı değildir” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yüz yüze görüşmek istediğimi söylediğimde de bunu kabul etmedi.

Hem mağaza içinde çalışanların üslubu hem de dışarıdan birinin müşteri üzerine yürüyebilmesi, ardından da sorumlunun olaya bu kadar kayıtsız kalması kabul edilebilir bir durum değil. Böyle insanların müdür veya sorumlu pozisyonunda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Eşimin üzerine sevgilisinin yürüdüğü, ortamın gerildiği ve hiçbir şekilde özür dahi dilenmeyen bu olayın neden yaşandığının araştırılmasını, olaya karışan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.

Müşterilerin kendini güvende hissetmediği, saygı görmediği bir ortamda kimsenin alışveriş yapmaması gerektiğine inanıyorum ve bu olayın ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.