Kurye Telefon Açmadığım İçin Adrese Gelmedi Ve Teslimat Ertelendi

01.09.2026 tarihinde, Sürat Kargo Sakarya Serdivan şubesinden dağıtıma çıkan kargom için kurye tarafından yaklaşık saat 14.30 civarında arandım. O sırada duştaydım, telefonu açamadım. Aramayı gördüğüm anda hemen geri dönüş yaptım ancak kurye eve hiç gelmemişti. Evde o sırada ev arkadaşım da vardı ve kapı kesinlikle çalınmamıştı.

Kurye ile telefonda konuştuğumda, “Aradım açmadınız, eve kadar çıkmamak için aradım, şimdi geri dönemem, yarın bırakırım” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Ben de telefonu açma zorunluluğum olmadığını, önemli olanın evime gelip kapıyı çalması gerektiğini söylediğimde, “Boşa çıkıp inmeyeyim diye gelmedim” diyerek telefonu kapattı. Yani kargo dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen adrese hiç gelinmeden, sadece telefon açılıp cevap vermediğim için teslimat ertelendi.

Bu durum üzerine şubeyi arayıp şikayette bulunmak istediğimde ise görüştüğüm kadın çalışan, kuryeyi savunup “Açmanız gerekiyordu telefonu” gibi üslupsuz bir şekilde konuştu, isimlerini sorduğumda da bilgi vermeden telefonu kapattı. Kargom hâlâ elime ulaşmadı ve acil beklediğim bir ürünü, tamamen kuryenin adrese gelmemesi nedeniyle ertesi güne bırakmak zorunda kalıyorum.

Teslimatın telefon açılmasına bağlanmasını, adrese hiç gelinmemesini ve hem kuryenin hem de şube çalışanının bu saygısız, sorumsuz tavrını kabul etmiyorum. Kuryenin ve telefonda görüştüğüm şube çalışanının davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, bu tarz bir yaklaşımla müşteri mağduriyeti oluşturan personel ile çalışılmamasını ve kargomun bir daha benzer bir bahane ile geciktirilmeden adresime getirilmesini talep ediyorum.