Müdürün Kaba Davranışı İade Hakkını Engelledi

28/07/2026 tarihinde Bitlis Adilcevaz Ceviz Kent (mağaza kodu h577) şubenizden alışveriş yapmak üzere mağazanızı ziyaret ettim. Kasa işlemi sırasında kartımdaki puanları kullanmak istediğimi belirttim, puanlarım kullanılarak ödeme tamamlandı. Ardından satın aldığım ürünleri iade etmek istediğimde, kendisinin mağaza sorumlusu olduğunu ifade eden personelinizin hem tutumu hem de üslubu beni son derece rahatsız etti.

İlgili personel, “Ben 2 yıldır burada çalışıyorum, buranın mağaza müdürüyüm, kartınızın özelliklerini bilseydiniz, ben geri alamam, yarın gelmeniz lazım” şeklinde ifadelerle, yasal hakkım olan iade işlemini ilk etapta yerine getirmeyi reddetti. Bu esnada diğer müşterilerin yanında beni küçük düşüren, aşağılayıcı ve üste çıkan bir tavır sergiledi.

İade işlemi daha sonra gerçekleştirilmiş olsa da, mağazadan ayrılırken nezaket çerçevesinde söylediğim “Kolay gelsin” ve “Güle güle” ifadelerime dahi bilerek karşılık vermedi, yüzüme bakmayarak saygısız ve kaba tavrını sürdürdü.

Kurumsal bir firmayı temsil eden bir çalışanınızın müşteriye karşı bu denli kırıcı, gayriahlaki ve kaba davranması kabul edilebilir değildir. Hem ilgili personeliniz hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, hem de bu tür saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için mağazanızda müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli eğitim ve uyarıların uygulanmasını talep ediyorum.