Manisa A101 Mağazasındaki Kasiyerin Saygısız Ve Müşteriyi Suçlayan Tavırları

09.10.2026 tarihinde Manisa Yunusemre Muradiye Mahallesi Demiryolu Caddesi’indeki A101 mağazanızdan alışveriş yaptım. Bir kutu kıyma, dört adet Osmo külah, bir adet sekizli Osmo çikolata, bir paket Ruffles, bir paket acılı Doritos ve limon aldım. Toplamda yaklaşık 583,5 TL tutarında alışveriş yaptım ve kasada 600 TL Nakit ödedim.

Kasada işlem yapan, esmer, uzun saçlı, yaklaşık 20–28 yaşlarında ve işe o gün başladığını belirten kasiyer, aldığım limonu sistemde mandalina olarak kaydetti. Bunu henüz faturalama tamamlanmadan ekrandan fark edip kendisine söyledim. Düzeltmeyi yapamayınca “Fark eder mi, böyle kalsın” dedi. Ben de fiyatlarını bilmediğimi, kilosu ne kadar olduğunu sorduğumda kilogram fiyatının ne olduğu hakkında dahi fikri olmadığını ve “Bilmiyorum, tarttığımda ne kadar geldiyse o kadar” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine anlayan birini çağırmasını rica ettim, başka bir çalışan gelip ürünü silmeyi gösterdi ve limonu tekrar tarttı.

Tüm bu süreç boyunca elimde nakit para ile bekliyordum. İşlem bittikten sonra kart ödemesi istedi. Nakit ödeyeceğimi söylediğimde, “Niye söylemiyorsun? ” diyerek beni suçlar bir tavır takındı. Ben de “Siz sormadınız ki, sormanız lazım, üstelik elimde kaç dakikadır nakit tutuyorum” dedim. Bu esnada kasadaki yeni başlayan çalışan, “Abla sen gıcık mısın? ” diyerek bana karşı son derece saygısız bir ifade kullandı. Diğer deneyimli kasiyer de “Sorman lazım kart mı nakit mi” diyerek olayı müşterinin üzerine yıkmaya devam etti.

Bu mağazada daha önce de kasada uzun kuyruklar, ikinci kasanın açılmaması ve “Arkadaşın işi var” denilerek müşteri bekletilmesi gibi sorunlar yaşadım. Ancak bugün yaşadığım bu saygısızlık, üslup ve müşteriyi suçlayan tavır hiçbir markette karşılaşmadığım kadar rahatsız ediciydi. Çalışanın işi bilmemesini bir yere kadar anlayabilirim, ancak müşteriye “gıcık mısın” denecek seviyede saygısızlık kabul edilemez.

Bu mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle işe yeni başlayan bu kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personel seçiminde ve eğitiminde daha dikkatli olunmasını ve aynı mağazada yaşanan kasa-kuyruk sorunlarının da kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.