A101 Barbaros Şubesinde Kaba Üslup Ve İptal Edilemeyen Alışveriş

29.09.2026 akşamı saat 20:39 civarında Barbaros Caddesi üzerindeki A101 mağazasına kedilerime mama ve diğer ihtiyaçlarımı almak için gittim. Diğer marketlerde bulamadığım bir kedi mamasını burada bulabildiğim için özellikle bu şubeyi tercih ettim ve yaklaşık 1.115 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada gezerken kasada bekleyenleri görünce biraz da diğer ürünlere baktım ve ardından kasaya yöneldim.

Kasaya geldiğimde, kasanın üst kısmının çamurlu ve kirli olduğunu gördüm. Ürünlerimi koyabilmek için kasadaki görevli bayana nazik bir şekilde kasanın üzerini silip silemeyeceğini rica ettim. Ancak görevli, “Siz de ürün koyacaksınız, yine çamurlanacak” tarzı bir cümle kurarak isteğimi önemsemeyen, saygıdan uzak bir üslupla cevap verdi. Ben nezaketle tekrar rica etmeme rağmen, hem kendisi hem de yan taraftaki diğer çalışan, orayı silmek zorunda olmadıklarını ifade eden benzer bir tavır sergilediler. Kasadaki görevli bayanın ses tonunu yükselten, sert ve kaba üslubu nedeniyle kendimi son derece rahatsız hissettim ve alışverişi bırakmak zorunda kaldım.

Bu üslup ve yaklaşım karşısında yapmış olduğum alışverişi iptal etmek istedim, ürünleri bıraktım ancak fiş iptal işlemi düzgün yapılmadığı için 1.115 TL’lik tutar banka kartı hareketlerimde hâlâ bekleyen işlem olarak görünmeye devam etti. Ödemeyi nakit olarak ya da derhal iade etmelerini talep ettiğimde, bana ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine emniyeti arayıp durumu ve mağazanın yerini bildirdim. Çalıştığım bankayla görüştüğümde ise bu tutar için para çekme talebinin bankaya iletildiği bilgisini aldım.

Ben hem kaba ve saygısız bir üsluba maruz kaldım, hem de iptal etmek istediğim bir alışverişin tutarı banka hareketlerimde bekleyen işlem olarak görünmeye devam ettiği için maddi açıdan da mağdur edildim. Müşteri olarak aldığımız ürünlerin bedelini ödüyorsak, karşılığında asgari düzeyde saygılı bir yaklaşım ve düzgün bir işlem süreci beklemek en doğal hakkımızdır. Bu mağazada ise çalışanların, mağazanın sahibiymiş gibi “ister al ister alma” anlamına gelen bir tavırla, son derece saygısız bir üslupla konuştuğunu gördüm; bu durumun A101’in itibarına ciddi zarar vereceğini düşünüyorum.

A101’in özellikle Barbaros Caddesi üzerindeki bu mağazasında görev yapan personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşteri ile iletişim konusunda eğitim verilmesini, üslubu ve yaklaşımı düzgün, müşteriyle saygılı iletişim kurabilen personel tercih edilmesini ve yaklaşık 1.115 TL’lik bekleyen işlem tutarımın da bir an önce netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çalışanların üslubunun, kurumun kimliğini yansıttığını ve bu durumun A101 markasına yakışmadığını belirtmek istiyorum.