A101 Mersin Şubesinde Aşırı Ücretlendirme Ve Kaba Personel Tutumu

05.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.38 civarında Mersin Akdeniz, Cemalpaşa Caddesi No:69, Camii Şerif Mahallesi’ndeki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra fişe baktığımda, aldığım üç adet limon için 833 gram olarak geçildiğini gördüm. Yan taraftaki manavda aynı üç limonu tarttırdığımda yaklaşık 300 gram geldi ve 20 TL tutması gerekirken bana kasada limon için 74 TL civarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Ayrıca normalde 25 TL olan Fuse Tea için de fişte yaklaşık 30 TL alındığını gördüm. Toplamda yaklaşık 65 TL kadar fazla ödeme yaptırılmış durumdaydım.

Durumu fark eder etmez tekrar mağazaya girip kasaya gittim, ürünleri iade etmek istediğimi söyledim ve limonun tekrar tartılmasını, fişle karşılaştırılmasını rica ettim. Kasada görevli kişi ise konuyu ciddiye almak yerine kaba bir tavırla “Beş yüz gram için mi geldin?” diyerek üste çıktı. Hatalarını söylediğimde hem müşteriyi suçlayıcı bir üslup kullandı, hem de “Bir daha buraya gelme, paranı al; bir daha buradan alışveriş yapmayacaksın” diyerek beni bağırarak adeta kovdu ve parayı da önüme fırlatır gibi verdi. Ben bu durumu açıkça haksız kazanç ve müşteriye karşı son derece saygısız bir davranış olarak görüyorum.

Kasada yoğunluk yokken, mağaza kalabalık değilken bu kadar belirgin bir farkın “hata” diye geçiştirilemeyeceğini, bunun müşteriden fark edilmez diye fazla para çekmek anlamına geldiğini düşünüyorum. Bu yüzden hem fazla alınan ücretin tespiti için fiş ve kamera kayıtlarının incelenmesini, hem de ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma yazılı veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bilinçli olduğunu düşündüğüm hataların ve müşteriye karşı bu saygısız tavrın tekrarlanmaması için gerekli cezai ve idari işlemlerin uygulanmasını istiyorum.