Mağaza Sorumlusunun Saygısız Davranışı Ve İade Reddi

Konya Selçuklu Kosova Mahallesi’nde bulunan, kodu h078 olan A101 mağazasından 07.03.2025 tarihinde yaklaşık 9.000 TL bedelle ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası yetkili servis süreci başlatıldı ve yaklaşık bir hafta önce servise giden ürünüm için dün SMS ile “iade kabul edildi” bilgisini aldım. Servis formunu da çıktı alarak yanıma aldım.

Bugün saat 17.00 civarında iade işlemi için ürünü satın aldığım h078 kodlu mağazaya gittiğimde, mağaza sorumlusu son derece saygısız ve rencide edici bir üslupla benimle konuştu. Ürünün fiyatının 6.000 TL’ye düştüğünü, barkodunun değiştiğini, bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Elimde ürünün fişi olmasına rağmen, fişte barkod olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti, üstelik “Fişinde barkod yok, kaybetmeseydin” şeklinde azarlayıcı ifadeler kullandı.

Konuşma sırasında mağaza sorumlusu müşterilerin içinde “Alın şunu başımdan”, “İstediğin yere şikayet et, gel ben öğreteyim sana” gibi sözler söyleyerek beni hem küçük düşürdü hem de mağaza içinde son derece rahatsız edici bir ortam oluşturdu. Bu üslup ve yaklaşım bir müşteri olarak beni gerçekten kırdı ve sinirlendirdi. A101 müşteri hizmetlerine gerekli şikayetleri yaptım, konuyu tüm şikayet kanallarına da ileteceğim.

Servis tarafından iadesi onaylanmış olan ıslak kuru süpürge bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, mağaza sorumlusunun bana yaşattığı bu saygısız ve rencide edici tavır nedeniyle kurum adına tarafıma özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Herkesin yaptığı davranışın sorumluluğunu taşıması gerektiğini düşünüyorum ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranmasını bekliyorum.