Mağaza Personelinin Kırıcı Dili Ve Suçlayıcı İddiaları

20.09.2026 tarihinde İzmir Karabağlar Esentepe A101 mağazanızda alışveriş yaparken, manav bölümünde kullanılan şeffaf poşetlerden bir miktar fazla aldım. Evde bakımını üstlendiğim dört yavru kedim olduğu için bu poşetlere ihtiyacım vardı. Ayrıca söz konusu mağazanın düzenli müşterisiyim ve neredeyse her gün
alışveriş yapan biriyim.

Kasada, mağaza müdürü olduğunu belirten Y***** Hanım, kameradan poşetleri fazla aldığımı gördüğünü söyleyerek “Manav poşetlerinden fazlasını aldınız, bu başka bir anlama geliyor” şeklinde bir ifade kullandı. Poşetlerin bedelsiz olmasına istinaden fazla almakta bir sakınca görmediğimi ve4tane yavru Kedi bakimi yaptığımı o yüzden ihtiyaç amacıyla aldığımı kendisine açıkladım. Ve poşet hırsızlığı yapmışım gibi imasından ve bunun kasada başkalarının yanında bu şekilde dile getirilmesi beni oldukça üzdü.
Söylenen söz bende, dürüstlüğümün ve niyetimin sorgulandığı, hatta hırsızlıkla ilişkilendiriliyormuşum hissi oluşturdu. Bir müşterinin davranışıyla ilgili uyarı yapılması gerekiyorsa, bunun daha nazik, açıklayıcı ve suçlayıcı olmayan bir dille yapılabileceğini düşünüyorum. Özellikle düzenli olarak alışveriş yaptığım bir mağazada böyle bir yaklaşım benim için oldukça kırıcı olmuştur.
A101 şirketini zarara sokacaksa şayet 1rulo şeffaf manav poşet ücretini tarafıma bildirilmesini ve ödeme yapacağımı, ayrıca
Konunun ilgili çalışanınızla paylaşılmasını, mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda daha özenli ve saygılı bir dil kullanması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşatılan bu kırıcı tutum nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini rica ediyorum.