Kusurlu Ürün Ve Geciken İade: Cayma Hakkımın Derhal Kullanılmasını Talep Ediyorum

Şikayet Durumu: Tüketici Hakem Heyeti Süreci Sonucu çözüldü gelişme özeti: Tarafıma yaşatılan uzun ve yıpratıcı süreç, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru ardından çözüme kavuşmuştur. Şikayeti açtıktan ve defalarca lojistik aksaklıkları bildirdikten sonra, ürün nihayet Onvo yetkilileri tarafından adresimden teslim alınmıştır. Yaşanan tüm süreç ve itirazlarıma rağmen, firmanın yasal baskıya dayanamaması üzerine ₺27.999,00 tutarındaki ürün bedelinin tamamı hesabıma iade edilmiştir. İade, ne yazık ki A101'in normal müşteri hizmetleri süreçleri veya lojistik birimleri tarafından çözülmemiştir. Sorun, ancak Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatıldıktan sonra ve firmanın lojistik beceriksizlik ve yanlış beyanlarla süreci sabote etme girişimlerinin yazılı delillerle kanıtlanmasıyla çözüme kavuşmuştur. Firmanın bu süreçte gösterdiği ciddiyetsiz, iletişimden uzak ve tüketiciyi yıpratmaya yönelik tavır, bende telafisi mümkün olmayan bir güven kaybı yaratmıştır. Bu nedenle, daha önce de belirttiğim üzere: Bu süreç tamamlanmış olsa da, firmanın bu tavrı nedeniyle A101 üyeliğimi sonlandırdım. Fiziksel mağazalarından %90 indirimli ürünler dahi olsa yaşadığım bu olayı, tüm çevremle paylaşarak A101 ile alışveriş yapılmaması yönünde referans olacağım. Tüm tüketicilere tavsiyem; 6502 sayılı Kanun ile tanınan 14 günlük cayma hakkınız engellendiğinde, firmanın oyalama taktiklerine karşı asla pes etmeyin ve derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal hakkınızı kullanın. Bu süreçteki Zafer, yasal haklarımızın gücüdür.