Kurye Ürünü Geri Getiriyor, A101 İptal Ve İade Talebini Engelliyor

28.06.2026 tarihinde A101 internet sitesinden “oyuncak pedallı römork traktör” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 3126062883604259’dur. Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra kurye adrese gelmiş ancak bizimle hiçbir şekilde iletişim kurmadan, ürünü teslim etmeden geri götürmüştür.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayıp yaşananları anlattım ve para iadesi talebinde bulundum. Görüşmemizde ürünü tekrar gönderebileceklerini, ancak ben iade istediğimi belirttim ve bu yönde kayıt açıldı. Birkaç gün sonra kargo firması beni arayarak ürünü iade etmek için SMS kodu aldı. Ardından A101’den gelen mailde, siparişin kargoya verilmiş olması sebebiyle iptal edilemeyeceği bildirildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yeniden dağıtıma çıkacağını, teslim almayıp geri gönderirsem iade işlemi başlatılabileceğini söylediler. Yani daha önce bir kez gönderilmiş ve geri dönmüş olan ürünün tekrar kapıma kadar gelmesi, benim de özellikle teslim almayarak geri göndermem gerekiyormuş gibi gereksiz bir zorluk çıkarılıyor. Yaşadığım bu oyalama ve süreç karmaşasının çözülmesini, siparişimin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.