Kurye İle İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme, Hasarlı Ürün Ve Destek Eksikliği

10 Mayıs’ta Anneler Günü için A101 Kapıda uygulamasından hamur yoğurma makinesi satın aldım. Annem yaşlı olduğu için ürünü kullanamayacağını söyledi ve ben de 18 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 9126051062047642’dir.

A101’in internet sitesinde iade işlemlerinde ürünün kurye tarafından adresten alınacağı açıkça yazmasına rağmen, bana gönderilen e‑postada ürünü benim servise götürmem gerektiği, işlemlerin ancak ondan sonra başlayacağı belirtildi. Ben yurt dışında yaşadığım için sistemde kayıtlı olan Türk hattına ulaşılamadığı gerekçesiyle “size ulaşamadık” içerikli bir mail aldım. Buna karşılık durumu açıklayıp annemin telefon numarasını paylaştım ki ona ulaşabilsinler, fakat bu kez de site açıklamasına aykırı şekilde ürünü servise götürmem gerektiği yazıldı.

Türkiye’ye geldiğimde ürünü kontrol ettiğimde paketin zaten hasarlı olduğunu, açılacak kısmının yırtılmış olduğunu gördüm. Annem ne yapması gerektiğini bilmediği için ürünü bu şekilde teslim alıp kabul etti. Bu nedenle ürünün daha önce de defalarca iade edilmiş olabileceğini düşünüyorum ve şu anda bu ürün benim için hem kullanım açısından hem de iade süreci açısından iki kez problem teşkil ediyor.

Web sitesindeki iade aşamalarında kuryenin ürünü adresten alacağı bilgisi açıkça yer aldığı için bunu e-postaya kopyalayarak ilettim ve annemin o büyük kutuyu servise götürmesinin mümkün olmadığını belirttim. Bu mesajımdan sonra hiçbir mailime cevap verilmedi, birkaç kez iade durumunu sormama rağmen dönüş yapılmadı. Türkiye’ye tatile geldiğimde de gerekli yerleri aradığım halde yardımcı olunmadan görüşmeler sonlandırıldı.

WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde benden sorunu detaylı yazmam istendi, ben durumu yazarken “2 dakika geçti” gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı. Aynı soruları tekrar cevaplayıp sorunu yeniden anlatmama rağmen sürekli otomatik cevaplarla karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem internet sitesindeki iade bilgilendirmesi hem de tarafıma gönderilen mailler çelişiyor, hem de iletişim kanalları üzerinden net ve tutarlı bir destek alamıyorum.

Ürünün, web sitenizde yazdığı şekilde kuryeyle adresten alınmasını ve hamur yoğurma makinesinin iadesinin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim aksaklıklarının ve hasarlı paket teslimi ihtimalinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.