Kumandasız Vantilatör Ve A101 Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık

8.6.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Altus al 40 tfd model vantilatör satın aldım. Ürünün içinden kumandası çıkmadı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplam 4 kez görüşme gerçekleştirdim ve her seferinde kayıt oluşturuldu, ancak ne bir çözüm sunuldu ne de bir yönlendirme veya geri dönüş yapıldı.

Ürünü iade mi etmem gerektiği yoksa eksik parçanın mı tedarik edileceği konusunda dahi en basit bir cevap alamadım. Kayıt sonrasında telefonla dönüş yapılmadığı, müşterilerle sadece e‑posta üzerinden iletişim kurulduğu ve oradan dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen e‑posta yoluyla da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı ve tarafımla etkin bir şekilde temas kurulmadı.

İade sürem dolmadan, tamamen kendi bireysel çabamla Altus Genel Müdürlüğü ile iletişime geçerek sorunu kendim çözmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte A101’in müşteri odaklı yaklaşımının son derece yetersiz olduğunu ve bu tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. A101 Ekstra üzerinden ürün almayı düşünenlerin, benzer bir durumda en temel müşteri hizmetini bile alamama ihtimalini bilerek hareket etmelerini ve bu durumu göz önünde bulundurmalarını isterim. Yaşadığım bu süreçle ilgili A101 tarafından açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin, özellikle de müşteri odaklılık ve mağduriyetlerin önlenmesi açısından acilen gözden geçirilmesini bekliyorum.