A101 Kullanılmamış Süpürgeyi İade Edemedim, Mağdurum

Ayşenur · 2025-09-26T10:33:52+03:00

25 Eylül 2025 tarihinde A101 marketten Homend Dustrider 1261h model dikey süpürge satın aldık. Ancak ürün, eşim tarafından bana danışılmadan yanlışlıkla alındığı için, satın aldıktan sadece bir gün sonra hiç kullanılmamış ve kutusu ile faturası tam şekilde mağazaya gittim. Ürünü iade etmek veya en azından başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, elektronik ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağını, bu nedenle talebimi karşılayamayacaklarını söylediler. Ürünü hiç kullanmadığımızı ve tüm evraklarının eksiksiz olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. A101’den, kullanılmamış ve tüm belgeleri tam olan bu ürün için iade veya en azından değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.

Ayşenur

26 Eylül 2025 tarihinde Çanakkale Biga Şirintepe A101 şubesinde Homend marka dikey süpürgenin iadesi için başvuruda bulundum. Ürünü eşim benden habersiz aldığı ve markasını kullanışlı bulmadığım için, faturası ve fişiyle birlikte bir gün sonra markete götürdüm. İade talebimi ilettiğimde, görevli çalışan başka bir işle meşgul olup yüzüme bile bakmadan sadece “Elektronik üründe iade alamıyoruz” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “Edersen et” şeklinde kaba bir yanıt verdi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade hakkımın olduğunu öğrendim. Şubeye tekrar gittiğimde, çalışan ürünü kendisi teslim almak yerine başka bir personele “Sen al iadeyi, ben uğraşamam” dediğini duydum. Ürünümün iadesi gerçekleşti ancak çalışanların bu ilgisiz ve kaba tutumlarından dolayı çok rahatsız oldum. Çalışanların bu tarz davranışlarının tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.