Kredi Kartı İptal Reddi Gün Sonu Bahane Olarak Tüketici Hakları İhlali

03.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:15 sularında Kocaeli Körfez Tuğrul Mahallesi’nde bulunan A101 Tuğrul Körfez Kocaeli şubesinden (Mağaza Kodu: 9853) toplam 369 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak alışveriş yaptım ve bu alışverişte Torku marka kaşar peyniri satın aldım. Aslında İçim marka almak isterken yanlışlıkla Torku marka ürünü aldığımı, alışveriş işleminden yaklaşık 10 dakika sonra fark ettim.

Ürünün ambalajı hiç açılmamış, soğuk zinciri bozulmamış ve satış vasfını yitirmemiş olmasına rağmen, hemen aynı şubeye geri dönerek iade/değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza personeli ve kasa görevlisi, “gün sonu alındığı” gerekçesiyle o anda işlem iptali (Void) yapamayacaklarını, iadenin ancak ertesi gün gerçekleştirilebileceğini söyleyerek talebimi reddetti.

Bir esnaf olarak biliyorum ki gün sonu alınmadan önce, kredi kartı ile yapılan bir işlemde “işlem iptali (Void)” yapılması teknik olarak mümkündür. Buna rağmen personelin bu işlemi yapmak yerine beni ertesi güne yönlendirmesi, hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iadenin ertesi güne bırakılması, bankacılık süreçleri nedeniyle paranın hesabıma geçmesini 15 güne kadar geciktirmekte ve nakit akışımı gereksiz şekilde olumsuz etkilemektedir.

Mağaza yetkilileriyle yaptığım sözlü görüşmede de herhangi bir çözüm sağlanmamış, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tanınan iade ve değişim haklarım, mağaza prosedürleri gerekçe gösterilerek fiilen kullandırılmamıştır. Hem teknik olarak mümkün olan işlem iptalinin yapılmaması hem de tüketici haklarımın prosedür bahanesiyle engellenmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.