Kredi Kartı Çift Çekimi Ve Kart Görseli Talebine Karşı Şikayet

Antalya Manavgat Side şubenizden 3 Ocak tarihinde Philips marka elektronik kahve makinesi satın aldım ve bu alışveriş için Denizbank kredi kartımla 17.599 TL ödeme yaptım. 17 Ocak tarihinde harcamalarımı kontrol ederken aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini fark ettim. Bankamı telefon bankacılığı üzerinden aradığımda, işlemin gerçekten iki kez çekildiğini, kendilerinin iptal edemeyeceğini ve iade sürecini sadece firmanın başlatabileceğini söylediler.

Bugün şubeye gelerek durumu anlattım. Buradaki görevli, merkezinizin iade için benden iletişim bilgilerimi, kart sahibinin adını soyadını, T.C. kimlik numarasını ve ayrıca kartın görselini istediğini iletti. Kart görselinin istenmesini oldukça rahatsız edici ve gereksiz buluyorum, çünkü kart bilgilerimle her türlü işlem yapılabilir ve bu da güvenlik açısından risk oluşturuyor.

Ben düzenli olarak A101’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar harcamalarımı bu kadar detaylı kontrol etmemiştim. Bu olay sayesinde, geçmişte de benzer bir hata olduysa farkında bile olmadan aynı ürünü iki kez ödemiş olabileceğimi düşündüm. Hem mevcut çift çekim tutarının iadesinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini hem de bu tür hataların tekrarlanmaması için sistemlerinizde ve takip süreçlerinizde daha dikkatli olunmasını talep ediyorum. Ayrıca, geçmiş işlemlerimde benzer bir çift çekim olup olmadığı konusunda da gerekli kontrollerin yapılarak varsa tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.