Kısa Sürede Hortum Yırtılması Ve 5.499 TL İade İsteği

03.03.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy Beşyıldız A101 şubesinden 5.499 TL ödeyerek Kiwi 4325w halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldığım anda dış kısmında küçük bir kırık vardı, stokta ürün olmadığı ve ürüne acil ihtiyacım olduğu için o şekilde teslim almak zorunda kaldım. Makineyi o günden bu yana sadece koltuk yıkamak için toplam 4 kez kullandım ve her kullanım sonrasında kutusunda, aldığım günkü gibi özenle sakladım.

05.10.2026 tarihinde koltuk yıkarken makinenin tutma yerinin hemen altındaki şeffaf hortum kısmı aniden yırtıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar az kullanım ve özenli saklamaya rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu. Kırılan ve yırtılan hortuma ait fotoğrafları da durumu açıkça göstermesi için şikayete ekliyorum.

Yırtılan hortum parçasının makinenin çalışması için çok kritik olmasına rağmen bu kadar dayanıksız ve kalitesiz bir malzemeden üretilmiş olması ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Koltuklarım ıslak şekilde yarım kaldı, tabiri caizse paramla rezil oldum ve üründen tamamen soğudum. Diğer kullanıcı şikayetlerinden bu parçanın garanti kapsamı dışında tutulduğunu ve benzer sorunların sıkça yaşandığını görmem, ürünün kronik bir malzeme ve kalite sorunu olduğuna dair endişemi artırdı. Bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşıyorsam, parça değişse bile tekrar aynı arızayı yaşama ihtimalimden ciddi şekilde endişe ediyorum.

Kiwi markasının Instagram sayfasından durumu detaylıca anlatarak kendilerine ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. A101 ile henüz görüşme yapmadım. Ürünün bu durumunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürün bedelim olan 5.499 TL’nin iade edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.