Kiwi Halı Koltuk Yıkama Makinesinin Hortumu Kırıldı; Garanti Dışı Ve 35 Dakika Bekleme

23.02.2025 tarihinde Erzurum Kongre Caddesi’indeki A101 şubesinden Kiwi 4325w Halı Koltuk Yıkama Makinesi satın aldım. Ürünü şimdiye kadar toplamda yalnızca 5–6 kez, tamamen normal ve özenli şekilde kullandım. Buna rağmen daha 1 yıl dolmadan hortum/boru kısmı kendi kendine kırılıp parçalandı. Bu kadar kısa sürede, bu denli az kullanılmış bir üründe böyle bir yırtılma yaşamak beni hem şaşırttı hem de ürünün malzeme kalitesini ciddi anlamda sorgulamama neden oldu.

18.05.2026 tarihinde hortum yırtılma sorunu ortaya çıktıktan sonra, 21.05.2026 günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeye bağlanabilmek için yaklaşık 35 dakika hatta bekletildim. Görüştüğümde, kırık ve hasarlı parçaların garanti kapsamına girmediği, hiçbir çözüm sunulmadığı ve sadece WhatsApp üzerinden ücretli yedek hortum siparişi vermem gerektiği söylendi. Ürünün henüz 1 yıl olmuş olmasına, çok az kullanılmasına ve ortada bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen bu arızanın garanti dışı bırakılmasını ve benden ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Bu nedenle, Kiwi 4325w halı koltuk yıkama makinemin yırtılan hortumunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için 35 dakika boyunca hatta bekletilmem ve yaşadığım bu süreç nedeniyle tarafıma bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.