Çekme Hortumu Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Kiwi marka KCC-4325W elektrikli halı ve koltuk yıkama makinesini A101’den satın aldım. Ürünü henüz yalnızca iki kez kullanmış olmama rağmen makinenin çekme hortumu kendiliğinden yırtıldı. Ürünü darbeye maruz bırakmadım, yanlış bir kullanımım da olmadı, buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken Kiwi müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Yaptığımız görüşmelerde önce bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi, ardından hortumun garanti kapsamında olmadığı belirtilerek ücretli olarak yeni hortum gönderilebileceği teklif edildi. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen sorunun tamamen bana yüklenmesi ve garanti kapsamına alınmaması adil gelmiyor.

Ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde bir parça arızasının yaşanmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Bu nedenle, çekme hortumunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.