Kırık Televizyonun Değişimi Ve İadesi İçin A101 Ve Samsung’dan Acil Çözüm Talebi

26.07.2026 tarihinde A101 Konya Metekonakları şubesinden Samsung UE58U8000FUXTK model televizyon satın aldım. 27.07.2026’da gelen Samsung yetkili servisi ürünü kontrol etti ve ekranın kırık olduğunu tespit etti, bu durum servis fişinde de açıkça belirtiliyor.

Buna rağmen A101 tarafı, Samsung’dan cevap beklediğini söyleyerek değişim veya iade işlemini hâlâ sonuçlandırmıyor. Samsung ise e-posta yoluyla böyle bir cevap vermediğini belirtiyor. İki firma arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle süreç ilerlemiyor ve mağduriyet tamamen benim üzerime bırakılıyor.

21.08.2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca telefon görüşmesi yaparak süreci takip etmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Ürünü A101’den aldım ve A101 ile Samsung arasındaki iç yazışma veya prosedürlerden kaynaklanan bir aksaklığın sorumluluğunu tüketici olarak ben üstlenmek istemiyorum.

Kırık çıkan televizyonumun ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Fatura ıd numaram AY12026001861688’dir.