Kırık Mutfak Dolabı Parçalarının Ücretsiz Değişimi Gecikmesi

23 Mart 2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Pratiko 8 kapaklı mutfak dolabı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında alt modelde yer alan 2 parçanın kırık olduğunu gördüm. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ancak hâlâ hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Kırık parçaların ücretsiz değişimi için A101 müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. İlk olarak benimle mail üzerinden iletişim kurulmak istendi ancak sistemde kayıtlı mail adresim açılmadığı için bu yöntemle ilerleyemedik. Bunun üzerine bana bir WhatsApp numarası verildi, ben de bu numaraya ürünün kırık parçalarının fotoğraflarını ve parça bilgilerini ilettim.

13 Nisan 2026 günü dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini 2–3 kez daha aramama rağmen dosyamda herhangi bir gelişme olmadığını, sürecin ilerlemediğini öğrendim. Ne kırık parçalar gönderildi ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi verildi.

Kırık gelen mutfak dolabı parçalarımın ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu uzun gecikmenin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.