Kırık Gelen Ürünler İçin Değişim Talebine Yanıt Alamıyorum

25 Temmuz tarihinde A101 üzerinden Homend Konuşan Çaycı çay makinesi ve üçlü su bardağı seti sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında, çay makinesi ve bardak setinin kırık olduğunu gördüm. Hemen video ve fotoğraf çekip, talep edildiği üzere e-posta ile gönderdim. Ancak, tarafıma dönüş yapılmadığı gerekçesiyle işlemin devam etmediği bildirildi. Tekrar e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ayrıca A101’in canlı destek hattını da aradım fakat oradan da bir çözüm sunulmadı ve bana dönüş yapılmadı. Siparişim zaten geç teslim edilmişti, şimdi de kırık gelen ürünlerin değişimi için mağdur ediliyorum. Üstelik ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, elimde kırık şekilde ve paketinde bekliyor.

2600 TL ödediğim bu ürünlerin bir an önce ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum, aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.