Kırık Ekranlı Televizyon İçin A101'de Uzayan Çözüm Süreci Ve İade Talebi

13 Haziran 2026 tarihinde Düzce Yahyalar Mahallesi Zahid Kevseri Bulvarı No: 78/a adresindeki A101 şubenizden yaklaşık 19.900 TL ödeyerek Onvo 55VQ90F3UA model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servis olan Çözüm Elektronik ile iletişime geçildi ve 16 Haziran 2026 tarihinde gelen servis ekibi kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Yetkili servis bu duruma ilişkin hasar tespit raporu düzenledi ve raporlar 19 Haziran 2026 tarihinde tarafıma ulaştırıldı.

Aynı gün raporlarla birlikte ürünü satın aldığım şubeye giderek durumu anlattım. Mağaza personeli raporun fotoğrafını çekip iletişim bilgilerimi aldı ve bölge sorumlusunun onayını beklediklerini, bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak süreç uzayınca 22 Haziran 2026 tarihinde şubeye tekrar gittiğimde hâlâ bölge sorumlusundan onay beklendiği, herhangi bir somut adım atılmadığı ifade edildi.

29 Haziran 2026 tarihinde yeniden şubeye gittiğimde bu kez A101’in Onvo’ya onay maili attığı ve bu cevabı bekledikleri söylendi. Onvo tarafıyla görüştüğümde ise hasar tespit raporunu zaten A101’e ilettiklerini, ekstra bir işlem yapmadıklarını belirttiler. Bu süreç boyunca şube ürünü teslim almamış, televizyon hâlâ bende durmaktadır.

Ayrıca A101 ve Onvo müşteri hizmetlerini telefon ve mail yoluyla defalarca arayıp ulaştığımda, yalnızca kayıt açıldığı ve ilgili birime aktarıldığı bilgisi verildi; bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve sürecim ilerletilmedi. Kutusu servis tarafından açıldığında kırık olduğu tespit edilen bu televizyon için, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.