Kırık Alışveriş Arabası Ve Çalışan Tutumu Müşteri Güvenliğini Tehdit Ediyor

23.04.2026 tarihinde saat 10:33 sularında tatil amacıyla bulunduğum Karasu sahil bölgesindeki A101 Plaj Karasu Sakarya (mağaza kodu 1051) şubenizden yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak alışveriş sürecinde hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar yaşadım.

Mağazada kullandığım alışveriş arabasının arka kısmı kırık olup boşluk bulunmaktaydı. Bu nedenle aldığım kavanoz zeytin arabadan düşerek kırıldı. Durumu mağaza çalışanı S****** Hanım’a ilettiğimde, ürünün ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Arızalı bir alışveriş arabasının müşteriye verilmesi mağazanın sorumluluğundayken, çalışanınızın “Düşürmeseydiniz” şeklindeki üslubu hem uygunsuz hem de kabul edilemez bir davranıştır.

Bu durum yalnızca maddi açıdan değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. Kırık alışveriş arabası nedeniyle düşen bir ürünün müşteriye zarar verme ihtimali bulunmaktadır ve bu da mağaza içi ekipmanların ne kadar kontrolsüz kullanıldığını göstermektedir.

Olumsuzluklar bununla da sınırlı kalmamıştır. Kasada işlem sırasında kardeşim sigara dolabından bir ürün alarak kasaya bırakmıştır. Bu esnada yine aynı çalışan, bant üzerinden sigara almanın yasak olduğunu ifade etmiştir. Ancak mağaza içerisinde bu uygulamaya dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme bulunmamaktadır. Böyle bir kural varsa, sigara dolaplarının kilitli tutulması veya müşterinin açıkça bilgilendirilmesi çok daha doğru bir yaklaşım olacaktır.

Tatilimin başında bu şekilde olumsuz bir deneyim yaşamış olmaktan dolayı rahatsızlık duydum. Özellikle çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı, müşteri memnuniyeti ve kurumsal imaj açısından son derece yetersizdir. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle söz konusu şubenizden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve mağaza içi ekipmanların düzenli olarak kontrol edilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.