Nilüfer Turizm’in Gemlik Durağını Kaçırması Ve 4.500 TL’lik Maddi Kayıp

12.09.2026 tarihinde saat 22:00 seferi için Nilüfer Turizm’den Gemlik Otogarı’ndan Ünye Otobüs Terminali’ne bilet aldım. Koltuk numaram 28, PNR numaram ise 25N03GQ5V idi. Gemlik terminalinde zamanında hazır olmama rağmen otobüs Gemlik’e hiç uğramadı ve beni almadan Yalova’ya kadar devam etmiş.

Gemlik’te yazıhanedeki görevli bana “bekleyin, gelir” diyerek uzun süre bekletti. Saat 23:10 civarında tekrar sorduğumda şoförü aradılar ve aracın Yalova’ya kadar gittiği ortaya çıktı. Şoför, görevliye “yolcuyu başka firmaya ver, ben bekliyorum Yalova’da” demiş. Daha sonra beni Kamil Koç Turizm’in Zonguldak aracına yönlendirdiler, şoförün numarasını da verdiler. Şoförü arayıp “geliyoruz” dediğimde ise “seni o kadar bekleyemem” cevabını aldım ve ikinci kez mağdur oldum.

Yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca terminalde beklemek zorunda kaldım, ardından kendi çabamla Düzce’ye kadar bildiğim Kamil Koç Turizm ile gelip, Ünye otobüsüne de yine kendim aktarma ayarladım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yaklaşık 4.500 TL tutarında ekstra maddi zarara uğradım. Firma sebep olduğu aksaklık için herhangi bir sorumluluk almadığı gibi, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “yapacak bir şeyimiz yok” denildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, uğradığım yaklaşık 4.500 TL’lik maddi zararın tarafıma iade edilmesi ve bu seferle ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha başka yolcuların aynı durumu yaşamaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.