A101 Şubesinde Ayran Dökülmesi Nedeniyle Düşen Müşteriye Verilen Kaba Ve Cevapsız Yaklaşım

27.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:55–18:10 arasında Konya Selçuklu Süleyman Çelebi A101 şubenizde (mağaza kodu 4365) çok ciddi bir düşme olayı yaşadım. Mağazanızın tuvalet kağıdı ve cam ürünlerinin bulunduğu reyonda yere dökülmüş ayran nedeniyle ayağım kaydı ve sert bir şekilde zemine düştüm. Düşme sonucunda özellikle belim ve kuyruk kemiğim çok kötü şekilde ağrımaya başladı.

O esnada personeller karşı tarafta fırsat ürünleri değişimiyle ilgileniyordu. Düştüğümü söylediğimde, sadece ayran döküldüğünü ve karton koyduklarını belirttiler; bunun dışında ne bir “geçmiş olsun” denildi ne de herhangi bir yardım teklif edildi. Üslup son derece kaba ve umursamazdı, yaşadığım olayla ilgili en ufak bir mahcubiyet bile gösterilmedi. Paspas neden kullanılmadığını sorduğumda “yetişemedik, ne yapalım, karton var” şeklinde cevap verildi; hatta şikayet edeceğimi söylediğimde “şikayet edersen et” yanıtını aldım.

Düşme sonrası hastaneye giderek röntgen çektirdim; görüntülerde çatlak olabileceği, bu nedenle ortopedi doktoruna gitmem gerektiği söylendi ve hâlâ ciddi ağrılarım devam ediyor. Buna rağmen A101 tarafına hem DM üzerinden hem de şikayet hattınızdan ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Olay esnasında mağazada bulunan, koyu tenli kapalı ve beyaz tenli kapalı iki kadın personelin (isimlikleri olmadığı için isimlerini göremedim, mağaza müdürü ve müdür yardımcısı olabileceklerini düşünüyorum) tavır ve üslupları da son derece kırıcı ve umursamazdı. Hem mağaza içinde gerekli güvenlik önlemlerinin alınmaması hem de bu personellerin davranışları nedeniyle çok mağdur ve kırgınım. Kamera kayıtlarının incelenmesini, bu personellerle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve başta insan sağlığı olmak üzere müşteri güvenliğini ciddiye aldığınızı gösterecek şekilde tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.