Kilitli Stand Ve Çalışan Ayrıcalığı Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

Bugün saat 15.50 civarında Sultangazi 75. Yıl Mahallesi İstiklal Caddesi No:37/B adresindeki A101 mağazasında Hot Wheels oyuncak arabalara bakmak için ilgili reyonun yanına gittim. Ürünler kilitli camlı standın içinde olduğu için görevliye nazikçe açmasını rica ettim, kendisi de “hemen geliyorum” diyerek uzaklaştı.

Aradan yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen kimse gelmeyince başka bir personele durumu söyledim, o da hemen çağıracağını belirterek alt kata personel bölümüne seslendi. Oradan “geliyorum” cevabı gelmesine rağmen bu personel de yaklaşık 5 dakika boyunca yine yanımıza gelmedi ve ürünlere bakabilmem için kilitli stand açılmadı. Sonuç olarak hem zaman kaybettim hem de ilgisizlik nedeniyle alışverişimi yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ayrıca akşam tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu kez de kilitli dolabın anahtarının personelde olduğunu, bu yüzden açılamadığını söylediler. Bu durumun sürekli tekrarlandığını ve her defasında aynı personelin gerekçe gösterildiğini ifade ettiler. Bu nedenle hem ürünlere ulaşamıyor hem de her seferinde benzer bahanelerle karşılaşıyorum.

Aynı çalışanın mağazaya Hot Wheels ürünleri geldiğinde iyi ve talep gören araçları kendine ayırdığını da özellikle belirtmek istiyorum. Müşteriye sunulması gereken ürünlerin çalışan tarafından seçilerek kenara alınması, hem adil olmadığını düşündüğüm bir durum oluşturuyor hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Mağaza çalışanlarının müşteriye karşı daha ilgili ve duyarlı olması, kilitli ürünlerin anahtar düzeninin düzgün şekilde organize edilmesi, çalışanların ürünleri kendilerine ayırmaları konusunda gerekli denetim ve uyarıların yapılması ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.