Kasiyerin Yetkisiz Mührü Ürün İadesini Engelliyor

16 Eylül tarihinde A101 marketten Kiwi marka elektrikli sefer tası satın aldım. Ürünü kasada öderken kasiyer kendi inisiyatifiyle, bizden hiçbir onay almadan ve bizi uyarmadan ürünün garanti belgesine mühür bastı. Daha önce böyle bir uygulama ile karşılaşmadığımız için bu işlemin ne anlama geldiğini de bilmiyorduk.

Ürünü hiç kullanmadan 19 Eylül’de iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, garanti kağıdının mühürlü olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Bunun bizim hatamız olmadığını, kasiyerin bizi bilgilendirmeden bu işlemi yaptığını söylediğimde mağaza sorumlusu son derece ters ve saygısız bir dille “İstediğiniz yere gidin, ben almayacağım” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, bana Kiwi servisle görüşerek sorunu çözebileceğimi söylediler ve ayrıca satın aldığım mağaza için de şikayet kaydı oluşturdular. Kiwi servisi ise bizimle bir ilgilerinin olmadığını, sorunu ürünü satan mağaza ile çözmemiz gerektiğini söyleyerek topu tekrar A101’e attı. A101 müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, şikayetimin henüz sonuçlanmadığını ve sürecin hızlandırılacağını belirttiler. Israrla 4 kez aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü hiç kullanmadan, tamamen kasiyerin bizi bilgilendirmeden yaptığı işlem yüzünden iade edemiyor olmak ve mağaza sorumlusunun saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca ilgili mağaza çalışanları hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.