Kasiyerin Yanıltıcı İfadesi Ve Saygısız Davranışı

A101’in Mersin Mut ilçesinde Elbeyli olarak geçen, top sahasının yanında ve Alikarnas Lokantası’nın karşısında bulunan, mağaza kodu g278 olan şubesinden 31.03.2026 tarihinde saat 15.20–15.30 suları arasında alışveriş yaptım. Buradan Kütahya Porselen yemek tabağı satın alarak kasaya gittim. Gözlüğüm yanımda olmadığı için ürünü detaylı inceleyemediğimi, umarım defosu olmadığını kasiyere özellikle söyledim. Kasiyer, herhangi bir sorunla karşılaşırsam fiş ile birlikte geldiğim takdirde değişim yapabileceklerini belirtti.

01.04.2026 tarihinde defolu olduğunu fark ettiğim tabağı ve fişi alarak tekrar aynı mağazaya gittim ve durumu anlattım. Mağaza müdürü, izinde olan kasiyeri telefonla arayarak müşteriye fişle gelip değiştirebileceğini söylemişsin diyerek konuyu kendisine sordu ve telefonu bana uzattı. Telefonda kasiyere kendimi ve olayı hatırlattığımda, bana böyle bir şey söylemediğini, hatta kasada tabakları kontrol ettiğimi iddia etti. Kendisine, fişle geldiğim takdirde defosu varsa değiştirebileceğini söylediğini tekrar hatırlatmama rağmen kabul etmedi ve bu tutumuyla beni yalan söyleyen konumuna düşürdü.

Yaşadığım bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettim. İlgili saat aralıklarındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve kasiyerin bana söylediği ifadelerin ortaya çıkarılmasını, ayrıca bu yanlış tutum ve beni yalancı durumuna düşürmesi nedeniyle kendisinden bizzat özür dilemesini istiyorum.