Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Yanlış Ürün Verilmesi

Bugün marketten özellikle ve net bir şekilde iki adet Winston Slender Blue sigara istedim, buna rağmen kasadan Kent Slim Black verildi. Sigaraları kasadan teslim bile almadan, anında yanlış olduğunu söylememe rağmen ne değişim yapıldı ne de iade kabul edildi. Üstelik 230 TL ödemiş ve fişimi de almış olmama rağmen bu kadar açık bir kasiyer hatasının bedeli bana ödetilmeye çalışıldı.

Kasadaki görevli, kendi hatasını kabul etmek yerine “Siz böyle söylediniz” diyerek son derece sert ve saygısız bir tavırla konuştu, işlemden önce de sonra da müşteriye yakışmayacak derecede kaba davrandı. Ardından hem mağaza yetkilisiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri işlem açtığını söyledi ancak mağaza yetkilisi aynı umursamaz tavırla “Bir şey yapamam” diyerek sorunu çözmeyi reddetti.

Açıkça kasada yapılan bir hatanın müşteriye yüklenmesini, üstelik kaba ve suçlayıcı bir üslupla yaklaşılmasını asla kabul etmiyorum. Yanlış verilen ürünlerin derhal değiştirilmesini veya ücretimin iadesini, ayrıca hem kasiyer hem de mağaza yönetimi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak bu tutumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.