Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Uzun Bekleme Süresi

Tekirdağ Süleymanpaşa Baykanlar mevkiindeki A101 mağazasında bugün, kısa süre önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Dün aldığım iki adet yüz maskesini iade etmek için mağazaya gittim. Kasadaki görevli, sistemde sıkıntı olduğunu söyleyip 10 dakika sonra gelmemi istedi. Ben de mağazadan çıkıp yaklaşık 10 dakikadan fazla oyalanıp tekrar geri geldim.

Mağazaya döndüğümde, mağazanın içinde tekrar en az 10 dakika beklememe rağmen kasadaki görevli bu süre boyunca benimle ilgilenmedi ve sistemle ilgili hiçbir bilgi vermedi. Ben, daha önce ilgilenen arkadaşının mola da olup olmadığını sordum, aşağıda başka işle uğraştığını söyledi. Bunun üzerine, madem teknik bir arıza var neden 10 dakikadır bana söylemiyorsunuz diye sorduğumda kasadaki görevli bana çıkışarak, sesini yükselterek kaba bir üslup ile konuşmaya başladı.

Ayrıca bu kasiyerin benden önceki müşterilere de “kodu söyle, şunu yap, bunu yap” şeklinde emir verir gibi, kaba bir tavırla konuştuğuna bizzat şahit oldum. Genel olarak müşterilere yaklaşımı saygılı ve yardımcı olmaktan çok, sert ve rahatsız edici bir üsluptaydı.

Hem bekletilmemden hem de kasiyerin bağırır tarzda, saygısız konuşmasından dolayı rahatsız oldum ve ürünü iade edemeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu davranıştan dolayı ilgili kasiyerden şikayetçiyim. Mağazalarınızda müşterilere daha saygılı, bilgilendirici ve çözüm odaklı yaklaşılmasını, bu olayla ilgili gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.