Kasada 850 TL, Etikette 699 TL Ve Hamile Müşteriye Saygısız Davranış

Manisa ili Şehzadeler ilçesi Akpınar Mahallesi 204/225 Sokak üzerindeki A101 şubenizden 4 Nisan tarihinde 699 TL etiket fiyatıyla bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ancak ürün kasadan geçirilirken fişte 850 TL olarak geçmiş. Fiyat farkını daha sonra fark ettiğim için bugün saat 15.00–15.30 aralığında mağazaya giderek durumu bildirdim ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza müdürü olduğu söylenen ve isminin C******* Y******* olduğu ifade edilen personel, öncelikle sadece fiyat farkını iade etmeyi teklif etti ve ürünü iade etme talebimi kabul etmek istemedi. Görüşme boyunca yüksek sesle, sinirli ve saygısız bir üslupla konuştu, iade yapması halinde yalnızca 699 TL ödeyebileceğini söyledi. Kendisine ürünü 850 TL’ye satın aldığımı özellikle belirtmeme rağmen bu tavrını sürdürdü.

Müşterilerin önünde diğer kasiyerlere el kol hareketleri yaparak “Verin şuna parasını” şeklinde bağırdı. Kendisine üslubunu düzeltmesini rica ettiğimde ise “Sen kimsin, ben seninle niye düzgün konuşayım? ” gibi ifadeler kullanarak bağırmaya devam etti. Bu davranışlar nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve tedirgin hissettim. Hamile olmam sebebiyle yaşanan bu durum beni ayrıca korkuttu ve endişelendirdi.

İade işlemi sırasında önce 650 TL ödeme yapıldı, eksik olduğunu belirterek itiraz etmem üzerine kalan tutar sonradan tamamlandı. Hem etiket–kasa fiyatının farklı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hem de ilgili personelin sergilediği saygısız, kırıcı ve müşteriyle iletişime kesinlikle uygun olmayan tavır nedeniyle şikayetçiyim.

Bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağaza personelinin tutum ve davranışları konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.